Spesso il primo passo di chi perde il posto di lavoro o è minacciato da disoccupazione consiste nell’annunciarsi a un Ufficio regionale di collocamento (URC), dove sarà affiancato da un consulente. Dopo un primo colloquio approfondito seguono ad intervalli regolari i colloqui di consulenza. I circa 130 URC della Svizzera effettuano ogni anno più di 1,5 milioni di chiamate di questo tipo.
Nella politica attiva del mercato del lavoro, i colloqui di consulenza hanno un ruolo chiave. La qualità e la frequenza di questi colloqui influiscono sul modo in cui viene effettuata la ricerca d’impiego, se avviene in maniera mirata mostrandosi motivati, se le proposte dei candidati risultano adeguate, se e come la funzione di controllo dell’assicurazione contro la disoccupazione viene percepita e se altre misure specifiche, p.es. corsi o stage, vengono attuate.
Per incoraggiare l’ulteriore sviluppo della consulenza e la ricerca in merito la SECO ha pertanto lanciato un progetto per ottimizzare la consulenza presso gli URC.